Skip to Content
Решение проблем

Решение проблем

Ошибки генерации

«Произошла ошибка генерации» / «Failed to fetch»

Обычно это кратковременный сбой провайдера генерации. Что делать:

  1. Подождите 10–15 минут и попробуйте снова
  2. Искры за неудачные генерации возвращаются автоматически в течение минуты
  3. Обновите страницу для проверки баланса

Если сбои продолжаются — возможны технические работы. Следите за обновлениями в поддержке.

Генерация зависает на 99%

Иногда генерация «зависает» на последнем этапе. Подождите до 2 минут. Если результат не появился — обновите страницу. Искры вернутся автоматически.

Карточки пропали после сбоя

Если после технических работ ваши карточки не отображаются — обратитесь в поддержку. Обычно данные восстанавливаются.

Скачивание

Не скачивается на iPhone (iOS)

Самая частая причина — сайт открыт во встроенном браузере (WebView) Telegram или Instagram.

Решение:

  1. Нажмите три точки (⋮ или ⋯) в верхней части экрана
  2. Выберите «Открыть в Safari» или «Открыть в Chrome»
  3. Повторите скачивание

Или откройте браузер Safari/Chrome отдельно и перейдите на aidentika.com.

Видео не скачивается, а открывается в новой вкладке

  • Компьютер: нажмите правой кнопкой мыши по видео → «Сохранить видео как…»
  • Телефон: зажмите палец на видео → «Сохранить видео» / «Загрузить»

Скачанные файлы не находятся на устройстве

  • Android: файлы могут сохраняться во внутреннее хранилище браузера. Проверьте папку «Загрузки» / «Downloads»
  • iPhone: файлы сохраняются в приложение «Файлы» (Files)

Мобильная версия

Кнопки не работают / функции недоступны

Скорее всего сайт открыт во встроенном браузере (WebView). Откройте aidentika.com в полноценном браузере — Chrome или Safari.

Какой браузер лучше?

Сервис тестируется на Chrome и Safari. Рекомендуем использовать их. В Opera GX и некоторых других браузерах возможны проблемы с загрузкой фото.

Формат файлов

Ошибка при загрузке фото с iPhone (HEIC)

Формат HEIC не всегда корректно обрабатывается. Решение:

  1. Сделайте скриншот фото
  2. Загрузите скриншот вместо оригинала

Или в настройках iPhone: Настройки → Камера → Форматы → Наиболее совместимые — камера будет сохранять в JPG.

Максимальный размер файла

До 4 МБ. Если фото больше — сожмите его перед загрузкой.

Модерация

«Измените изображение» / товар не прошёл модерацию

Некоторые категории товаров ограничены (18+, некоторые специфичные товары). Если ваш товар не относится к запрещённым категориям, но не проходит модерацию — обратитесь в поддержку.

Не нашли решение?

Напишите в поддержку с описанием проблемы и кодом аккаунта (указан в профиле):

Создание видеоАккаунт